培训经理既要做“专家”，也要做“杂家”。

    ★第三项：塑造管理和服务心态

    在很多企业中，培训经理只是处于被动工作的服务者角色，管理的角色体现不明显，而作为一名优秀的培训经理，必须是管理和服务功能并举的角色。所以，一定要摆正心态，既要有管理心态，也要有服务心态。

    管理角色的工作重点：

    1、制订、运作企业培训制度和年度计划；

    2、梳理培训流程，监控培训实施的关键节点；

    3、组织并参与重点项目，并对培训效果负责；

    4、把控人力资源开发重点，调整培训策略；

    5、内部讲师和课程体系建设；

    6、内部培训资源统筹管理。

    服务角色的工作重点：

    1、为业务部门提供一套有效培训需求的工具和方法；

    2、提供培训支持：课件、资料、组织、信息、器材、工具和人员协调等；

    3、从人力资源开发的专业角度出发，提供有助于业务发展的建议；

    4、协助各部门制定内部的人员招募、开发、考核和调配策略。

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