其次,保持“特色”服务温度。前面有读者提到手机降价,这是有效抢占不饱和市场,打压竞争对手的销售手段之一,但单纯降价会导致利润损失和市场混乱。我们可采用变相降价的方式——在赠品搭配上下功夫,在“情人节”前夕为购买该手机的客户搭配玫瑰花,“春节”前搭配精美包装礼盒,“三八节”前搭配丝巾等。开展上述“馈赠女性佳品”的销售服务,既能超越竞争对手和顾客预期,又能够变相拉动产品货币价格。同时,从客户的角度出发,在现有资源条件下顺应顾客特别服务需要,尽可能地减少隐性成本支出,可通过电话定购、免费送货、快速返修响应、返修期间同款手机替代使用、售后定期保养等形式,保持售前、售后的服务“恒温”,实现服务特色化、销售客户化。
最后,掀起“卖点”促销热潮。无论是提升送礼情感价值,还是保持特色服务优势,都要突出“馈赠女性专品”的卖点,通过广告、电话销售、商展等沟通公关活动,大力营造“把礼品(手机)送给她”的送礼氛围,大打情感宣传牌,不断掀起卖点宣传的热潮,以达到告知、说服或提醒更多的目标客户其手机产品的陈列地点和利益的目标,迅速扩大销售“回暖”的覆盖面。
总之,确保销售“回暖”绝不是“一木一碳”可以解决的,需要一系列的措施才能帮助我们走出产品销售的“寒天”。
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